01 nov Como Conectar-se Emocionalmente com Pacientes
No setor de saúde, o storytelling tem o poder de ir além dos procedimentos médicos e dos números. Ele permite que marcas, hospitais e profissionais criem conexões emocionais com pacientes, compartilhem mensagens de esperança e humanizem suas abordagens.
Neste artigo, apresentamos 5 exemplos de storytelling no setor de saúde que mostram como narrativas bem construídas podem não apenas engajar, mas também inspirar confiança, empatia e ação.
O que é Storytelling no Setor de Saúde?
O storytelling no setor de saúde é a prática de usar histórias reais ou criadas para transmitir mensagens sobre tratamentos, bem-estar e qualidade de vida. Ele pode ser usado em campanhas publicitárias, comunicações internas, palestras médicas e até no atendimento direto ao paciente.
Mais do que informar, o storytelling busca humanizar o cuidado e criar uma conexão emocional que ajuda pacientes a se sentirem ouvidos, compreendidos e apoiados. Quando aplicado corretamente, pode transformar a experiência de saúde de maneira significativa.
1. Campanha “This Is Living with Cancer” – Pfizer
A Pfizer criou a campanha “This Is Living with Cancer” para apoiar pessoas diagnosticadas com câncer. A narrativa se concentra em histórias reais de pacientes, mostrando como eles enfrentam desafios diários, mas também encontram força em pequenas vitórias.
Os vídeos da campanha são acompanhados por uma plataforma digital que oferece ferramentas, informações e suporte emocional para pacientes e suas famílias. Essa abordagem humaniza a marca e reforça seu compromisso com o bem-estar dos pacientes.
Lição: Use histórias reais para criar empatia e oferecer suporte prático que vá além dos serviços médicos.
2. Histórias de Pacientes – Hospital Sírio-Libanês
O Hospital Sírio-Libanês utiliza storytelling para destacar histórias de pacientes que superaram desafios de saúde com a ajuda de sua equipe. Esses relatos são compartilhados em vídeos e artigos emocionantes, mostrando não apenas os avanços médicos, mas também o impacto humano do cuidado.
Por exemplo, uma série de vídeos destacou a jornada de um paciente transplantado, mostrando os bastidores do hospital, as equipes envolvidas e o resultado final. Isso não apenas reforça a reputação do hospital, mas também inspira confiança em novos pacientes.
Lição: Compartilhe histórias de sucesso para reforçar a confiança e a credibilidade de sua marca no setor de saúde.
3. “Dove Men+Care” – Cuidados com Pais e Bebês
Embora a Dove seja mais conhecida por suas campanhas de beleza, a linha Dove Men+Care lançou uma campanha que conecta pais à experiência emocional da paternidade. A campanha destaca histórias de pais que participaram ativamente nos cuidados com seus bebês, quebrando estereótipos e incentivando a paternidade participativa.
Essas histórias, contadas em vídeos e anúncios digitais, promovem não apenas produtos, mas também uma mensagem de apoio à saúde emocional e bem-estar familiar.
Lição: Construa narrativas que abordem o bem-estar emocional, reforçando valores que ressoam com seu público.
4. “Year in Search – COVID-19” – Google
Durante a pandemia de COVID-19, o Google usou sua campanha anual “Year in Search” para contar histórias de resiliência e comunidade. O vídeo destacava momentos em que profissionais de saúde, pacientes e comunidades se uniram para enfrentar a crise global.
Usando pesquisas realizadas na plataforma, o Google mostrou que as perguntas mais buscadas foram sobre como ajudar e como lidar com o momento difícil. O storytelling foi uma maneira poderosa de mostrar a força da empatia e da conexão durante a crise.
Lição: Utilize dados para construir narrativas que demonstrem solidariedade e inspiração em momentos difíceis.
5. Programa “Atenção Plena” – SUS
No Brasil, o Sistema Único de Saúde (SUS) tem implementado o programa “Atenção Plena”, que utiliza storytelling para conscientizar sobre saúde mental. As campanhas destacam histórias de pessoas que enfrentaram dificuldades emocionais e buscaram ajuda por meio do SUS.
Os relatos são compartilhados em vídeos curtos e cartazes educativos, transmitindo a mensagem de que pedir ajuda é um ato de coragem. Além de informar, o storytelling incentiva o público a cuidar da saúde mental e buscar apoio quando necessário.
Lição: Use narrativas para reduzir estigmas e incentivar comportamentos positivos relacionados à saúde.
Como Aplicar o Storytelling no Setor de Saúde
Aqui estão algumas dicas práticas para incorporar o storytelling no setor de saúde:
- Dê voz aos pacientes: Compartilhe histórias reais de pacientes para criar empatia e mostrar o impacto do cuidado.
- Use uma abordagem visual: Inclua imagens e vídeos para complementar as histórias e torná-las mais acessíveis.
- Adapte a mensagem ao público-alvo: Certifique-se de que as histórias ressoem com as preocupações e valores do público.
- Seja transparente e autêntico: Histórias reais e honestas criam confiança no setor de saúde.
- Integre tecnologia: Use plataformas digitais para distribuir narrativas e alcançar um público mais amplo.
Conclusão
O storytelling no setor de saúde é uma ferramenta essencial para humanizar marcas, criar empatia e fortalecer a relação entre profissionais, pacientes e comunidades. Campanhas como as da Pfizer, Sírio-Libanês, Dove e Google mostram como as narrativas podem impactar positivamente a experiência de saúde.
Na B! Storytelling, ajudamos marcas e organizações do setor de saúde a criar narrativas que inspiram confiança e conexão. Descubra como podemos transformar sua comunicação com histórias impactantes!
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