20 jan Storytelling no Setor Financeiro: Como Humanizar Serviços e Conectar-se com Clientes
O setor financeiro é frequentemente associado a números, planilhas e decisões racionais. No entanto, até mesmo bancos, fintechs e seguradoras podem utilizar o storytelling para humanizar seus serviços, construir confiança e criar conexões emocionais com seus clientes. Afinal, por trás de cada transação ou investimento, há pessoas com sonhos, desafios e histórias.
Neste artigo, apresentamos 5 exemplos de storytelling no setor financeiro, mostrando como empresas inovadoras estão utilizando narrativas para se diferenciar no mercado e fortalecer suas relações com clientes.
O que é Storytelling no Setor Financeiro?
O storytelling no setor financeiro é a prática de usar histórias para comunicar mensagens que vão além de números e taxas. Ele ajuda a traduzir conceitos complexos em narrativas que fazem sentido para os clientes, criando uma conexão mais próxima e humana.
Seja contando a história de um cliente que alcançou seus sonhos com a ajuda de um banco ou explicando produtos financeiros através de exemplos reais, o storytelling transforma a comunicação em algo mais envolvente e acessível.
1. Itaú – “Feito para Você”
O Itaú é conhecido por suas campanhas emocionais que destacam histórias de transformação e realizações pessoais. A campanha “Feito para Você” mostrou como o banco ajuda pessoas a alcançarem seus objetivos, seja para comprar uma casa, abrir um negócio ou viajar.
Os comerciais são centrados nas histórias de vida dos clientes, reforçando a ideia de que o Itaú não é apenas um banco, mas um parceiro em momentos importantes.
Lição: Use histórias reais de clientes para mostrar como seus produtos e serviços impactam positivamente a vida das pessoas.
2. Nubank – A Jornada do Cliente
O Nubank se destaca por utilizar o storytelling em sua comunicação para humanizar seus serviços financeiros. A fintech compartilha frequentemente histórias de clientes que tiveram experiências positivas com o atendimento e os produtos da empresa.
Além disso, em suas redes sociais, o Nubank utiliza um tom conversacional e narrativas simples para explicar conceitos financeiros complexos, aproximando a marca de seus clientes e fortalecendo sua imagem de transparência e acessibilidade.
Lição: Mostre a jornada do cliente de forma autêntica e transparente, criando confiança e conexão emocional.
3. Mastercard – “Priceless” (Não Tem Preço)
A campanha global “Priceless” da Mastercard é um dos exemplos mais icônicos de storytelling no setor financeiro. Com o slogan “Existem coisas que o dinheiro não compra, para todas as outras existe Mastercard”, a marca conecta seu serviço a momentos emocionantes e experiências que não podem ser compradas.
Os comerciais da campanha mostram histórias de família, amizade e momentos inesquecíveis, reforçando que o valor da Mastercard vai além das transações financeiras.
Lição: Conecte seu serviço a emoções e experiências que ressoam com os valores dos clientes.
4. Banco do Brasil – Histórias de Pequenos Negócios
O Banco do Brasil utiliza o storytelling para destacar como apoia pequenos empreendedores em suas jornadas. A campanha “Mais que um Banco” compartilhou histórias de clientes que, com apoio financeiro e consultoria do banco, transformaram ideias em negócios bem-sucedidos.
Essas narrativas reforçam o papel do Banco do Brasil como parceiro no crescimento econômico, promovendo confiança e mostrando resultados reais.
Lição: Compartilhe histórias de sucesso para reforçar o impacto positivo dos seus serviços no mercado.
5. PayPal – Conexões Humanas no Digital
O PayPal, pioneiro em pagamentos digitais, utiliza storytelling para humanizar sua tecnologia e reforçar o impacto das conexões digitais no mundo real. Em uma de suas campanhas, a marca mostrou como suas soluções ajudaram pequenas empresas a crescerem durante a pandemia, mantendo suas operações mesmo em tempos difíceis.
A narrativa mostrou proprietários de negócios contando suas histórias, reforçando como a tecnologia do PayPal foi fundamental para superar desafios e continuar conectando pessoas e negócios.
Lição: Use histórias para mostrar como sua solução impacta positivamente as vidas dos clientes, especialmente em momentos de crise.
Como Aplicar o Storytelling no Setor Financeiro
Se você quer implementar o storytelling na sua empresa do setor financeiro, aqui estão algumas dicas práticas:
- Conte histórias reais de clientes: Destaque casos de sucesso ou jornadas inspiradoras de pessoas que utilizaram seus serviços.
- Simplifique conceitos complexos: Use analogias e histórias para explicar produtos financeiros de maneira acessível.
- Incorpore emoção: Conecte seus serviços a momentos e valores que importam para o público, como segurança, realização e felicidade.
- Use diferentes canais: Compartilhe histórias em vídeos, postagens nas redes sociais, comerciais e até em eventos internos.
- Seja autêntico e transparente: Certifique-se de que as histórias refletem o impacto real da sua empresa na vida dos clientes.
Conclusão
O storytelling no setor financeiro é uma ferramenta essencial para criar conexões emocionais, construir confiança e humanizar serviços muitas vezes vistos como impessoais. Como mostram os exemplos do Itaú, Nubank, Mastercard, Banco do Brasil e PayPal, histórias bem contadas têm o poder de transformar marcas e impactar vidas.
Na B! Storytelling, ajudamos empresas do setor financeiro a criar narrativas autênticas que fortalecem a relação com clientes e parceiros. Descubra como podemos transformar sua comunicação com storytelling estratégico!
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